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Linio: “Te enviamos un producto en mal estado, pero no habrá devolución”

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La rasuradora de Linio con su pelusita más

Que alguien me asesore, por favor. Hace un par de semanas me avisaron que en la web de Linio Perú habían algunos productos con precios bastante rebajados. Le di una mirada y encontré un coqueto set de afeitadoras con espejo LED a la tercera parte de su precio real. Lo compré. Algunos días después, el producto llegó a la dirección registrada. No estaba presente, así que se lo entregaron a una compañera del trabajo.

Cuando abrí la caja sellada me topé con un empaque que alguna vez fue blanco, con pelusas pegadas en el mango gomoso de la afeitadora, el espejo empañado de polvo y el protector amarillento y con signos de vejez.

Lo primero que pensé fue tomar muchas fotos y hacer problema por Facebook, pero me contuve. Empecé un chat con la señorita Paola de Linio, quien linio-devolucionamablemente respondió a mi solicitud de devolución con el largo y burdo copy paste que le ponen a cada cliente. Luego dijo que solicitaría un cambio y tuve que aclararle que lo que quería era la devolución de mi dinero. Me volvió a copiar sus reglas y me dijo que en un máximo de 72 horas se comunicarían conmigo. Le comenté que estaba realizando las capturas de pantalla respectivas, por si acaso.

Me llamaron al par de días diciendo que eran ellos los que necesitaban pruebas de que el producto se encontraba en mal estado, completamente comprensible. Olvidé enviar el correo ese día y me llamaron al día siguiente volviéndome a pedir las fotos. Se las mandé. Volvieron a llamarme, me hicieron un par de preguntas más, constataron el estado del producto y me dijeron que pasarían el martes a la dirección registrada, que en un plazo máximo máximo de 15 días harían el extorno del dinero. Previamente volvieron a llamarme en un par de ocasiones para que les indique más referencias de la dirección, como si fuera clienta nueva y nunca me hubieran dejado ningún producto. Lo comenté pero igual les di más referencias. Me llamaron ayer para disculparse por no haber pasado el martes. Volvieron a pedirme referencias y me dijeron que pasarían hoy por la mañana.

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